ANPC & Protecția Consumatorului

Skeldrix respectă integral legislația română și europeană privind drepturile consumatorilor. Pe această pagină găsiți informații despre modalitățile de rezolvare a disputelor și datele de contact ale autorităților competente.

Ultima actualizare: 15 iulie 2025

ANPC & Protecția Consumatorilor

Versiune: 2.1 Data adoptării: 1 martie 2024 Ultima revizuire: 15 iulie 2025

Skeldrix Digital S.R.L. respectă drepturile consumatorilor în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, precum și Regulamentul UE nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor.

1. Drepturile dumneavoastră ca și consumator

În calitate de consumator pe platforma Skeldrix, beneficiați de toate drepturile prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv:

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să invocați niciun motiv și fără a suporta costuri suplimentare (cu excepția costurilor de returnare).

Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate prin Skeldrix beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 republicată.

Dreptul la informare completă

Aveți dreptul de a primi, anterior încheierii contractului, toate informațiile relevante despre produs, inclusiv prețul total, caracteristicile esențiale, identitatea furnizorului și condițiile de garanție.

Dreptul la remediere sau înlocuire

În caz de neconformitate a produsului, aveți dreptul să solicitați repararea sau înlocuirea gratuită a acestuia, sau — dacă aceasta nu este posibilă — reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului.

Important: Exceptarea dreptului de retragere

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor deteriorate sau utilizate incorect de consumator, produselor care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă (hrană deschisă, accesorii de îngrijire folosite), conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră ca și consumator au fost încălcate și nu am reușit să rezolvăm situația prin intermediul canalelor noastre interne, aveți dreptul de a sesiza ANPC:

Date de contact ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Sediu central: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
Telefon Telverde: 021 9551 (apel gratuit, luni–vineri, 09:00–17:00)
Email: [email protected]
Website: www.anpc.ro

Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Iași:
Strada Arcu nr. 11–13, Iași, Județul Iași
Telefon: 0232 211 506

Puteți depune o sesizare online pe site-ul www.anpc.ro, la secțiunea "Depune o sesizare", sau personal la sediul comisariatului regional din raza județului dumneavoastră.

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Înainte de a recurge la instanțele judecătorești, puteți apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), care sunt mai rapide și mai puțin costisitoare. Skeldrix Digital S.R.L. participă la procedurile SAL și se angajează să respecte deciziile mediatorilor acreditați.

Entitatea SAL competentă

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) și Centrul European al Consumatorilor România sunt entitățile acreditate cu care colaborăm pentru soluționarea amiabilă a disputelor:

Centrul European al Consumatorilor România (ECC România)
Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, 011865
Telefon: 021 314 34 62
Email: [email protected]
Website: www.eccromania.ro

ECC România oferă consiliere gratuită consumatorilor în disputele transfrontaliere din cadrul UE.

Procedura SAL internă

1

Contactați-ne direct

Primul pas este contactarea echipei Skeldrix prin email la [email protected] sau telefonic la +40 232 748 615, descriind problema și soluția dorită.

2

Răspuns în 5 zile lucrătoare

Ne angajăm să răspundem sesizării dumneavoastră în cel mult 5 zile lucrătoare de la primire, cu o propunere de soluție sau cu solicitarea de informații suplimentare.

3

Escaladare SAL

Dacă nu am ajuns la un acord în termen de 30 de zile, puteți sesiza entitatea SAL competentă sau ANPC pentru mediere.

4

Cale judiciară

Consumatorul are întotdeauna dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente, indiferent de rezultatul procedurii SAL.

4. Platforma SOL — Soluționare Online a Litigiilor

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, Comisia Europeană a creat o platformă online pentru soluționarea litigiilor privind contractele încheiate online. Consumatorii europeni pot folosi această platformă pentru a rezolva disputele cu comercianții online:

Platforma SOL a Comisiei Europene

Accesați platforma la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Aceasta permite depunerea și gestionarea online a reclamațiilor în toate limbile oficiale ale UE, fără costuri pentru consumator.

Adresa noastră de email pentru sesizările prin platforma SOL este: [email protected]

5. Procedura internă de soluționare a reclamațiilor

Skeldrix Digital S.R.L. dispune de o procedură internă clară pentru soluționarea reclamațiilor consumatorilor, în conformitate cu standardele ISO 10002 privind gestionarea reclamațiilor clienților.

Cum depuneți o reclamație

  • Email: Trimiteți un email detaliat la [email protected] cu subiectul "Reclamație — [Numărul comenzii]"
  • Telefon: Sunați la +40 232 748 615, disponibil luni–vineri, 09:00–18:00
  • Formular online: Completați formularul de contact disponibil la pagina Contact
  • Poștal: Trimiteți o scrisoare la Strada Cuza Vodă 24, Iași, România, atenția Departamentului Relații Clienți

Informații necesare pentru reclamație

  • Numărul comenzii sau facturii
  • Descrierea detaliată a problemei
  • Fotografii sau dovezi relevante (dacă este cazul)
  • Soluția dorită (reparare, înlocuire, ramburs etc.)
  • Datele dumneavoastră de contact pentru răspuns

Termenele noastre de răspuns

Tipul sesizării Termen de răspuns inițial Termen de soluționare
Întrebare generală 24 ore lucrătoare 24–48 ore lucrătoare
Reclamație produs defect 24 ore lucrătoare 5–15 zile lucrătoare
Cerere returnare/ramburs 24 ore lucrătoare 5–10 zile lucrătoare
Reclamație neconformitate 48 ore lucrătoare 15–30 zile lucrătoare

6. Legislație aplicabilă

Activitatea Skeldrix Digital S.R.L. și drepturile consumatorilor sunt reglementate de:

  • Legea nr. 296/2004 — Codul consumului, cu modificările ulterioare
  • OUG nr. 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
  • Legea nr. 449/2003 republicată — privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
  • HG nr. 394/1995 — privind obligațiile ce revin agenților economici în comercializarea produselor
  • Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) — privind protecția datelor cu caracter personal
  • Regulamentul UE nr. 524/2013 — privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum
  • Directiva UE 2019/771 — privind contractele de vânzare de mărfuri

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Echipa noastră de relații clienți este disponibilă luni–vineri, 09:00–18:00, pentru a vă asista cu orice problemă. Nu ezitați să ne contactați la [email protected] sau la numărul +40 232 748 615.