Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul de retragere din contract

În calitate de consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage din orice contract de vânzare-cumpărare încheiat prin mijloace electronice (contract la distanță) în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare.

Skeldrix SRL acordă un termen extins față de minimul legal: clienții noștri beneficiază de 30 de zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere, calculat de la data la care intră în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs dintr-o comandă cu livrare în tranșe.

2. Condițiile de returnare a produselor

Pentru a beneficia de dreptul de retragere și pentru a procesa returul fără dificultăți, produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Produsul se află în starea originală — nefolosit, nealterat, nestrichat;
• Ambalajul original este intact sau prezentat în condiții rezonabile (sunt acceptate dezambalările normale pentru inspecție);
• Toate accesoriile, componentele, cablurile, adaptorii, manualele și documentele care însoțeau produsul sunt incluse;
• Eticheta și sigiliul original al producătorului nu sunt îndepărtate sau deteriorate;
• Produsul nu prezintă urme de utilizare intensă, murdărie, lovituri sau daune cauzate de consumator;
• Produsul nu a intrat în contact cu alimente sau apă dincolo de testarea inițială (aplicabil hrănitoarelor și fântânilor).

Skeldrix SRL poate refuza preluarea produsului sau poate reduce valoarea rambursată proporțional cu deprecierea cauzată de utilizarea excesivă a produsului față de ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare — se aplică în special pentru: hrană umedă pentru animale (plicuri, conserve deschise), nisip igienic pentru litieră, produse de îngrijire deschise (șampoane, pastile deparazitare desfăcute din blister);
• Produselor personalizate sau fabricate conform specificațiilor consumatorului — cuști sau transportoare realizate la comandă cu dimensiuni sau gravuri speciale;
• Produselor deteriorate intenționat sau prin utilizare necorespunzătoare de către consumator;
• Produselor digitale (aplicații, abonamente software pentru hrănitoare smart) după ce descărcarea sau accesul a început cu acordul consumatorului.

Dacă nu aveți certitudine cu privire la eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți Skeldrix înainte de a iniția procedura.

4. Procedura de returnare pas cu pas

5. Costurile returului

6. Metodele și termenele de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care conveniți explicit altfel:

Important: Nu există taxe sau penalități aplicate de Skeldrix pentru procesarea rambursării. Singurele costuri pe care le puteți suporta sunt comisioanele proprii ale băncii dvs., dacă acestea există.

7. Garanția legală de conformitate — 2 ani

Toate produsele vândute prin Skeldrix beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în temeiul Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (republicată) și al Directivei (UE) 2019/771.

Prin garanție legală înțelegem că produsul trebuie:

• Să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității și caracteristicilor menționate în anunțul de vânzare;
• Să fie potrivit pentru scopul specific pentru care consumatorul dorește să îl utilizeze (dacă acesta a fost comunicat vânzătorului);
• Să fie livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile prevăzute;
• Să fie actualizat conform cerințelor contractului (pentru produsele cu componente digitale — aplicații pentru hrănitoare smart, dispozitive IoT).

8. Procedura pentru produse defecte sau neconforme

Dacă un produs prezintă o neconformitate în perioada de garanție legală de 2 ani, aveți dreptul, în ordine, la:

1. Repararea produsului — fără costuri, în termen rezonabil (maximum 15 zile lucrătoare);
2. Înlocuirea produsului — cu un produs nou, identic sau echivalent, dacă repararea nu este posibilă sau implică inconveniente majore;
3. Reducerea proporțională a prețului — dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile;
4. Rezilierea contractului și rambursarea integrală — în ultimă instanță, dacă niciuna din soluțiile anterioare nu este fezabilă.

În primele 12 luni de la livrare, se prezumă că neconformitatea exista la momentul livrării. Skeldrix va prelua sarcina probei. După 12 luni, consumatorul trebuie să demonstreze că neconformitatea exista la livrare.

9. Suportul post-vânzare Skeldrix

Skeldrix oferă suport specializat pentru toate produsele din catalogul nostru, incluzând:

10. Contact pentru retururi și reclamații