Garanții produse
Toate produsele vândute de Skeldrix beneficiază de garanție legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 și, după caz, de garanție comercială suplimentară oferită de producător.
Garanția legală de conformitate
Conform Legii 449/2003 (transpunere Directivă EU 1999/44/CE), toți cumpărătorii beneficiază de o garanție legală de 2 ani de la data livrării pentru produsele electronice și electrocasnice (hrănitoare automate, fântâni, litiere automate, dispozitive smart). Această garanție este obligatorie și nu poate fi limitată contractual.
Garanția comercială a producătorului
Suplimentar garanției legale, mulți producători oferă garanție comercială extinsă de 1–3 ani. Aceasta este detaliată în certificatul de garanție inclus în ambalaj. Garanția comercială nu restricționează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.
Durata garanției pe categorii de produse
| Categorie produs | Garanție legală | Garanție comercială tipică | Observații |
|---|---|---|---|
| Hrănitoare automate cu WiFi | 2 ani | 1–2 ani producător | Include componente electronice și motor |
| Fântâni circulante automate | 2 ani | 1 an producător | Pompa și filtrul sunt componente consumabile |
| Litiere automate | 2 ani | 1–2 ani producător | Senzori și motor incluse |
| Dispozitive smart (GPS, camere) | 2 ani | 1 an producător | Bateria: 6–12 luni garanție |
| Paturi și mobilier | 2 ani | 6 luni–1 an producător | Defectele de fabricație structurală |
| Hrană și produse consumabile | Data de valabilitate | — | Verificați termenul de valabilitate |
| Accesorii și jucării | 2 ani | 6 luni producător | Uzura normală nu este acoperită |
Ce acoperă garanția
Este acoperit:
- Defecte de fabricație apărute în perioada de garanție
- Neconformitatea produsului cu specificațiile tehnice declarate
- Componente defecte la primirea produsului
- Defecțiuni apărute în condiții normale de utilizare
- Probleme de software/firmware pentru produsele smart
Nu este acoperit:
- Deteriorări provocate de utilizare necorespunzătoare
- Daune provocate de tensiune electrică anormală
- Intervenții neautorizate sau reparații de terți
- Uzura normală a materialelor (husă, garnitură)
- Deteriorări cauzate de animale sau accidente
Procedura de reclamație în garanție
Documentarea defecțiunii
Fotografiați sau filmați defecțiunea clar. Pregătiți: numărul comenzii, data achiziției, descrierea problemei și, dacă este cazul, certificatul de garanție inclus în colet.
Contactați-ne
Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Reclamație garanție — Comanda #XXXXX". Includeți fotografiile și descrierea problemei. Răspundem în maxim 24–48 de ore lucrătoare.
Evaluarea și soluționarea
Echipa tehnică evaluează reclamația. Soluțiile disponibile sunt: reparare, înlocuire cu produs identic sau echivalent, reducere de preț sau returnarea contravalorii. Termenul de soluționare este de maxim 15 zile calendaristice.
Returnarea produsului (dacă este necesar)
Dacă produsul trebuie trimis pentru evaluare sau reparare, organizăm ridicarea gratuită de la adresa dumneavoastră prin curier. Nu trimiteți produsul înainte de a primi confirmare scrisă de la noi.
Serviciu de garanție: Strada Cuza Vodă 24, Iași, 700038, România
Email reclamații: [email protected]
Telefon: +40 232 748 615 (Luni–Vineri 09:00–18:00)
Termen de răspuns: Maxim 48 de ore lucrătoare pentru confirmarea reclamației.
Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din orice contract încheiat cu Skeldrix Digital S.R.L. în termen de 14 zile de la data primirii produselor, fără a fi necesară furnizarea vreunui motiv. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail la adresa [email protected]). Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, utilizând aceleași modalități de plată ca și cea utilizată de dumneavoastră.