Termeni și Condiții de Utilizare

1. Identificarea comerciantului

• Denumire comercială: Skeldrix
• Persoană juridică: Skeldrix SRL
• Număr Registrul Comerțului: J22/1847/2021
• Cod Unic de Înregistrare: RO 43857219
• Sediu social: Strada Cuza Vodă 24, Iași, 700038, România
• Capital social: 10.000 RON
• Cont IBAN: RO49RNCB0175072938290001 — BCR Iași
• Email: [email protected]
• Telefon: +40 232 748 615

2. Obiectul platformei

Skeldrix este un marketplace online dedicat produselor și accesoriilor pentru animale de companie, oferind informații comparative, analize tehnice și posibilitatea de achiziționare online a produselor prezentate. Platforma furnizează servicii de informare, comparare și intermediere a vânzărilor de produse pentru animale de companie, inclusiv hrană premium, echipamente inteligente, accesorii de îngrijire și mobilier specializat.

3. Înregistrarea contului de utilizator

3.1. Înregistrarea pe platformă nu este obligatorie pentru navigare sau vizualizarea produselor, dar este necesară pentru plasarea comenzilor și accesarea funcționalităților personalizate (wishlist, istoricul comenzilor, salvarea adreselor de livrare).

3.2. Utilizatorul se angajează să furnizeze exclusiv informații reale, exacte și complete la înregistrare și să le actualizeze imediat în caz de modificare.

3.3. Fiecare utilizator poate deține un singur cont activ. Skeldrix SRL rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile duplicate sau cele care conțin informații false.

3.4. Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea credențialelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate din contul său. Orice activitate neautorizată trebuie raportată imediat la [email protected].

3.5. Contul poate fi șters la cererea utilizatorului, conform dreptului la ștergere prevăzut de GDPR (Art. 17), cu menținerea obligatorie a datelor financiare pe durata impusă de legislația fiscală.

4. Produsele și disponibilitatea

4.1. Toate produsele prezentate pe platformă sunt descrise cu acuratețe maximă, inclusiv specificații tehnice, materiale, dimensiuni și fotografii reprezentative. Culorile reale pot varia ușor față de reprezentarea digitală datorită setărilor de ecran individuale.

4.2. Disponibilitatea produselor este indicată în timp real pe pagina produsului. Skeldrix SRL nu poate garanta disponibilitatea pentru o perioadă nedeterminată. În cazul în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, clientul va fi notificat în cel mult 2 zile lucrătoare și va putea alege între un produs echivalent, amânarea livrării sau rambursarea integrală a sumei plătite.

4.3. Prețurile afișate sunt în lei (RON) și includ TVA de 19%, conform legislației române. Prețurile nu includ costurile de transport, care se calculează și se afișează separat la finalizarea comenzii.

4.4. Skeldrix SRL rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul valabil este cel afișat la momentul finalizării comenzii.

5. Procesul de comandă și formarea contractului

5.1. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul în care Skeldrix SRL trimite confirmarea de comandă prin email la adresa furnizată de client.

5.2. Pașii procesului de comandă: (1) adăugarea produselor în coș, (2) completarea datelor de livrare și facturare, (3) selectarea metodei de plată, (4) revizuirea și confirmarea comenzii, (5) procesarea plății, (6) primirea emailului de confirmare.

5.3. Confirmarea comenzii include: numărul unic de comandă, lista produselor, prețurile individuale și totalul, adresa de livrare, metoda de plată selectată și termenul estimat de livrare.

5.4. Skeldrix SRL rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul unor erori evidente de preț (prețuri vădit incorecte datorate erorilor tehnice), în cazul unor indicii de fraudă sau al depășirii limitelor de comandă stabilite.

6. Prețuri, plăți și facturare

6.1. Metode de plată acceptate:

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) — procesare securizată prin gateway certificat PCI-DSS
• Plată la livrare (ramburs) — disponibilă pentru comenzi până la 2.000 RON
• Transfer bancar — plata în avans, comanda se procesează după confirmarea plății (2–3 zile lucrătoare)

6.2. Factura fiscală se emite electronic și se transmite prin email în maximum 24 de ore de la confirmarea plății sau de la livrare (pentru ramburs).

6.3. Pentru persoane juridice (firme), factura cu TVA deductibil se emite pe baza CUI-ului furnizat la comandă. Clientul este responsabil de corectitudinea datelor de facturare furnizate.

6.4. Nu stocăm date complete ale cardurilor bancare. Tranzacțiile sunt procesate de furnizori certificați PCI-DSS Level 1.

7. Livrarea produselor

7.1. Termene de livrare:

• Livrare standard: 3–5 zile lucrătoare
• Livrare express: 1–2 zile lucrătoare (disponibilă în localitățile deservite de rețeaua expresă)
• Ridicare Easybox: 2–4 zile lucrătoare

7.2. Costuri transport: gratuit pentru comenzi de minim 250 RON. Pentru comenzi sub această valoare, costul transportului standard este de 15–19 RON în funcție de greutatea coletului. Transportul express: 29 RON.

7.3. Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României. Nu expediăm în prezent în afara granițelor.

7.4. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către client la momentul preluării fizice a coletului de la curier sau din lockerul Easybox.

7.5. La primirea coletului, clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată în Procesul Verbal de Constatare semnat cu curiersul și comunicată către [email protected] în maximum 24 de ore.

8. Dreptul de retragere (returnare)

8.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, consumatorul beneficiază de un termen de retragere de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

8.2. Returnarea nu se aplică pentru:

• Produse personalizate sau confecționate la comandă
• Produse sigilate de igienă (hrană umedă deschisă, litieră utilizată, produse cosmetice desigilate)
• Produse perisabile cu dată de expirare depășită

8.3. Procedura de returnare este detaliată în Politica de Returnare.

9. Garanția produselor

9.1. Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, republicată.

9.2. Produsele electronice (hrănitoare automate, fântâni, litiere automate, camere, dispozitive smart) beneficiază de garanție comercială suplimentară a producătorului, conform specificațiilor din fișa produsului (de regulă 12–24 de luni).

9.3. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, modificări neautorizate sau uzura normală.

9.4. Reclamațiile în garanție se soluționează în maximum 15 zile calendaristice de la înregistrarea reclamației.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Toate conținuturile platformei Skeldrix — texte, fotografii, grafice, logo-uri, design, cod sursă, baze de date, ghiduri editoriale și analize comparative — sunt proprietatea exclusivă a Skeldrix SRL sau sunt utilizate cu licența corespunzătoare.

10.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau exploatarea comercială a oricărui conținut de pe platformă fără acordul prealabil scris al Skeldrix SRL.

10.3. Utilizatorul cedează Skeldrix SRL dreptul neexclusiv de a utiliza recenziile, fotografiile și evaluările postate de acesta pe platformă, în scopuri de marketing și informare.

11. Limitarea răspunderii

11.1. Skeldrix SRL nu răspunde pentru daunele indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei, cu excepția cazurilor de culpă gravă sau dol.

11.2. Platforma poate fi temporar indisponibilă pentru mentenanță. Skeldrix SRL nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a serviciului.

11.3. Informațiile tehnice și nutriționale prezentate pe platformă au caracter informativ și nu înlocuiesc consultul unui medic veterinar. Skeldrix SRL nu răspunde pentru consecințele utilizării produselor în contradicție cu recomandările veterinare.

12. Legislație aplicabilă și jurisdicție

12.1. Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În caz de eșec, competența de soluționare revine instanțelor judecătorești competente din municipiul Iași.

12.2. Consumatorii au dreptul de a recurge la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/ADR). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor este accesibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București; Tel: 021 9551; Web: anpc.ro.

13. Modificarea termenilor

Skeldrix SRL rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare la 14 zile de la publicarea pe platformă. Continuarea utilizării platformei după această dată constituie acceptul implicit al noilor termeni. Comenzile plasate anterior modificărilor sunt guvernate de termenii valabili la data plasării.