Întrebări frecvente

Adaugă produsele dorite în coș folosind butonul „+ Coș" de pe orice pagină de produs. Accesează coșul de cumpărături din bara superioară, verifică produsele selectate și finalizează comanda completând datele de livrare și metoda de plată. Vei primi o confirmare pe email în maxim 5 minute de la plasarea comenzii.

Acceptăm plata cu cardul de credit/debit (Visa, Mastercard, Maestro), plata online prin Netopia/PayU, Transfer bancar (OP) în avans și plata ramburs la livrare (disponibilă pentru comenzi sub 2.000 lei). Toate tranzacțiile sunt procesate prin sisteme securizate 3D Secure.

Comenzile pot fi modificate sau anulate în maxim 2 ore de la plasare, înainte de intrarea în procesare. Contactați-ne urgent la +40 232 748 615 sau [email protected] cu numărul comenzii. După intrarea în procesare, comanda urmează procedura standard de returnare.

Da, emitem factură fiscală pentru toate comenzile, atât persoane fizice cât și juridice. Pentru facturile pe firmă, introduceți CUI-ul companiei la pasul de facturare. Factura va fi trimisă pe email în format PDF în ziua expedierii. La cerere, putem emite și factură pe hârtie inclusă în colet.

Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Livrarea standard prin Fan Courier sau DPD se realizează în 1–3 zile lucrătoare pe teritoriul României. Livrarea express (ziua următoare) este disponibilă pentru comenzile plasate până la 12:00. Livrarea în Iași și județele limitrofe se face adesea în aceeași zi sau a doua zi.

Livrarea standard costă 18 lei pentru comenzi sub 250 lei și este gratuită pentru comenzi de peste 250 lei. Livrarea express costă 28 lei indiferent de valoarea comenzii. Livrarea ramburs adaugă un comision de 6 lei. Produsele voluminoase (cuști mari, paturi XL) pot atrage costuri suplimentare de transport — detaliate la finalizarea comenzii.

La momentul expedierii, veți primi un email cu numărul AWB și linkul de tracking al curierului. Puteți urmări coletul direct pe site-ul Fan Courier sau DPD. Alternativ, accesați secțiunea „Comenzile mele" din contul Skeldrix pentru statusul în timp real.

Conform OG 34/2014, aveți dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a justifica decizia. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nefolosite și în stare perfectă. Excepție: hrăna deschisă sau produsele igienice (litiere utilizate) nu pot fi returnate din motive sanitare. Vezi politica completă.

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, refuzați primirea sau notați pe bon defectele în prezența curierului. Dacă defectul este descoperit la deschidere, fotografiați ambalajul și produsul și contactați-ne la [email protected] în maximum 48 de ore. Vom aranja ridicarea gratuită și înlocuirea sau rambursarea integrală.

După confirmarea primirii returnării în depozitul nostru, procesăm rambursarea în maxim 5 zile lucrătoare. Suma va fi returnată prin același mijloc de plată folosit la comandă. Rambursările la comenzile cu plata ramburs se fac prin OP bancar (necesitând IBAN-ul dumneavoastră) sau voucher magazin valabil 12 luni.

Produsele marcate „În stoc" sunt disponibile pentru livrare imediată. Produsele cu mențiunea „La comandă" se livrează în 5–10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Produsele din pre-comandă au data estimată de livrare specificată pe pagina produsului.

Da, echipa noastră include specialiști în nutriție animală și produse pentru animale de companie care vă pot ajuta să alegeți cel mai potrivit produs pentru nevoile specifice ale animalului dumneavoastră. Contactați-ne telefonic la +40 232 748 615 (Luni–Vineri 09:00–18:00) sau prin email. De asemenea, consultați ghidurile noastre editoriale pentru informații detaliate.

Nu, puteți plasa comenzi și ca oaspete (guest checkout) fără a crea un cont. Totuși, un cont Skeldrix vă oferă acces la istoricul comenzilor, tracking în timp real, wishlist salvat, notificări de stoc și beneficii exclusive pentru clienți fideli.

Skeldrix SRL prelucrează datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul GDPR (UE) 2016/679 și legislația română aplicabilă. Datele de plată sunt procesate exclusiv prin procesatori certificați PCI DSS — noi nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Pentru detalii complete, consultați Politica de confidențialitate.